{"id":1063,"date":"2017-02-16T13:58:23","date_gmt":"2017-02-16T12:58:23","guid":{"rendered":"http:\/\/nowa.moja-gazeta.info\/?p=1063"},"modified":"2017-02-16T13:58:23","modified_gmt":"2017-02-16T12:58:23","slug":"uwaga-zus-przemowi-po-ludzku","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/moja24.pl\/index.php\/2017\/02\/16\/uwaga-zus-przemowi-po-ludzku\/","title":{"rendered":"Uwaga ZUS przem\u00f3wi po ludzku"},"content":{"rendered":"<p><span id=\"tytul\"><b><\/b><\/span><br \/>\n<span id=\"tekst\"><strong>W Zak\u0142adzie Ubezpiecze\u0144 Spo\u0142ecznych chc\u0105 upro\u015bci\u0107 j\u0119zyk. Dokumenty i formularze b\u0119d\u0105 prostsze, b\u0119d\u0105 mia\u0142y mniej rubryk i stron, a przez to bardziej czytelne dla przeci\u0119tnego Polaka. W efekcie tych zmian klienci maj\u0105 by\u0107 zadowoleni.<\/strong><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p>Urz\u0119dnicy przyznaj\u0105, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 czytaj\u0105cych dokumenty ma problem z ich zrozumieniem. Winna jest urz\u0119dowa terminologia i zbyt skomplikowany styl. Dlatego specjalnie powo\u0142any w ZUS zesp\u00f3\u0142, przeanalizowa\u0142 jako\u015b\u0107 j\u0119zyka u\u017cywanego w kontaktach z klientami. We wsp\u00f3\u0142pracy z ekspertami z Pracowni Prostej Polszczyzny Uniwersytetu Wroc\u0142awskiego opracowano uniwersalne zasady komunikacji, do kt\u00f3rych stosowa\u0107 si\u0119 b\u0119d\u0105 wszyscy pracownicy tej instytucji.<\/p>\n<p>Zgodnie z nowymi zasadami pisma nie mog\u0105 zawiera\u0107 skomplikowanych okre\u015ble\u0144, zdania powinny by\u0107 kr\u00f3tkie i proste, a przepisy przedstawione w\u00a0spos\u00f3b zrozumia\u0142y i najlepiej &#8222;w\u0142asnymi s\u0142owami&#8221;.<\/p>\n<p>W ZUS-ie podkre\u015blaj\u0105, \u017ce pracy jest wi\u0119c du\u017co, ale najwa\u017cniejszy jest efekt \u2013 zadowolony klient.<\/p>\n<p>Pierwsze zmiany ju\u017c mo\u017cna zauwa\u017cy\u0107 w konstrukcji obowi\u0105zuj\u0105cych formularzy. Zosta\u0142y one podzielone na jasne i czytelne sekcje, zmniejszona zosta\u0142a liczba stron, zredukowana ilo\u015b\u0107 wymaganych do wpisania danych. Dodana zosta\u0142a tak\u017ce prosta instrukcja wype\u0142niania formularzy. Na bazie sze\u015b\u0107dziesi\u0119ciu dotychczasowych wniosk\u00f3w utworzono czterdzie\u015bci nowych, tym samym u\u0142atwiaj\u0105c w\u0142a\u015bciwy wyb\u00f3r klientom.<\/p>\n<p>Urz\u0119dnicy ZUS podkre\u015blaj\u0105, \u017ce Badania opinii publicznej prowadzone przez firm\u0119 Millward Brown wskazuj\u0105, \u017ce wprowadzane zmiany zyskuj\u0105 aprobat\u0119 klient\u00f3w. W badaniach doceniono w szczeg\u00f3lno\u015bci now\u0105 grafik\u0119, redukcj\u0119 liczby informacji do wype\u0142nienia, proste komunikaty i zrozumia\u0142y j\u0119zyk, jakim operuj\u0105 nowe wnioski.<\/p>\n<p id=\"tekst\" align=\"right\"><i>PaS<\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>W Zak\u0142adzie Ubezpiecze\u0144 Spo\u0142ecznych chc\u0105 upro\u015bci\u0107 j\u0119zyk. Dokumenty i formularze b\u0119d\u0105 prostsze, b\u0119d\u0105 mia\u0142y mniej rubryk i stron, a przez to bardziej czytelne dla przeci\u0119tnego Polaka. W efekcie tych zmian klienci maj\u0105 by\u0107 zadowoleni. Urz\u0119dnicy przyznaj\u0105, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 czytaj\u0105cych dokumenty ma problem z ich zrozumieniem. Winna jest urz\u0119dowa terminologia i zbyt skomplikowany styl. Dlatego specjalnie [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1065,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[52,74,109,110,114,134,132,133],"class_list":["post-1063","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-informacje","tag-informacje-zagan","tag-informacje-zary","tag-moja-gazeta","tag-tygodnik-moja-gazeta","tag-wiadomosci-z-zagania","tag-widomosci-zary","tag-zus","tag-zus-zary"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/moja24.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1063","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/moja24.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/moja24.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/moja24.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/moja24.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1063"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/moja24.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1063\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1064,"href":"https:\/\/moja24.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1063\/revisions\/1064"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/moja24.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1065"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/moja24.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1063"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/moja24.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1063"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/moja24.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1063"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}