{"id":6109,"date":"2017-08-16T08:45:14","date_gmt":"2017-08-16T06:45:14","guid":{"rendered":"http:\/\/moja24.pl\/?p=6109"},"modified":"2019-04-27T02:47:37","modified_gmt":"2019-04-27T00:47:37","slug":"konsumenci-maja-problemy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/moja24.pl\/index.php\/2017\/08\/16\/konsumenci-maja-problemy\/","title":{"rendered":"Konsumenci maj\u0105 problemy"},"content":{"rendered":"

Z Grzegorzem Chmielewskim, powiatowym rzecznikiem konsument\u00f3w w \u017barach, o najcz\u0119stszych zgrzytach w relacjach pomi\u0119dzy sprzedawc\u0105 a kupuj\u0105cym, rozmawia Andrzej Buczy\u0144ski.<\/strong>
\n<\/span><\/p>\n

Czy przepisy chroni\u0105ce konsument\u00f3w sprawdzaj\u0105 si\u0119 w praktyce?<\/b><\/p>\n

– Najpowa\u017cniejszy problem dla konsument\u00f3w to dochodzenie przys\u0142uguj\u0105cych im praw. Przedsi\u0119biorcy cz\u0119sto post\u0119puj\u0105 w spos\u00f3b nierzetelny, odmawiaj\u0105c konsumentom zaspokojenia ich \u017c\u0105da\u0144, nawet tych najbardziej oczywistych i bezspornych.<\/p>\n

Z jakimi sprawami przychodz\u0105 ludzie po porad\u0119 do rzecznika?<\/b><\/p>\n

– Najcz\u0119\u015bciej konsumenci zwracaj\u0105 si\u0119 o pomoc w sprawach drobnych i o niewielkiej warto\u015bci. S\u0105 to przede wszystkim reklamacje obuwia, sprz\u0119tu RTV i AGD oraz um\u00f3w zawieranych na odleg\u0142o\u015b\u0107 i poza lokalem przedsi\u0119biorstwa.<\/p>\n

Jak do tych spor\u00f3w podchodz\u0105 sprzedawcy?<\/b><\/p>\n

– Niestety w tym zakresie konsumenci napotykaj\u0105 na du\u017ce problemy ze strony przedsi\u0119biorc\u00f3w – nieprzyjmowanie w og\u00f3le protoko\u0142\u00f3w reklamacyjnych, odrzucanie reklamacji, ci\u0105g\u0142e naprawy towaru bez mo\u017cliwo\u015bci wymiany na nowy, odsy\u0142anie konsument\u00f3w do gwaranta b\u0105d\u017a jego serwisu.<\/p>\n

Czy mo\u017cna wskaza\u0107 jakie\u015b grupy towar\u00f3w, z kt\u00f3rymi jest najwi\u0119cej problem\u00f3w?<\/b><\/p>\n

– Podobnie jak w latach ubieg\u0142ych, najwi\u0119cej skarg towar\u00f3w dotyczy obuwia oraz sprz\u0119tu AGD i RTV. Liczne promocje, a tak\u017ce korzystne warunki zakupu, takie jak odroczone terminy p\u0142atno\u015bci, czy niskooprocentowane kredyty, sk\u0142aniaj\u0105 konsument\u00f3w do dokonywania zakup\u00f3w. Jednocze\u015bnie stale wysoka ilo\u015b\u0107 skarg na obuwie mo\u017ce \u015bwiadczy\u0107 o nienajlepszej jako\u015bci tego towaru. Od kilku lat na zbli\u017conym poziomie utrzymuje si\u0119 ilo\u015b\u0107 reklamacji sk\u0142adanych na wadliwe komputery, jak i telefony kom\u00f3rkowe. Z kolei znaczna liczba skarg zwi\u0105zanych z zakupem obuwia wynika w g\u0142\u00f3wnej mierze z jego niskiej jako\u015bci.<\/p>\n

Trzeba wi\u0119c mie\u0107 na uwadze, \u017ce w tanich butach daleko nie zajdziemy.<\/b><\/p>\n

– Sprzedawcy posiadaj\u0105 w ofercie atrakcyjne pod wzgl\u0119dem cenowym obuwie, jednak w \u015blad za nisk\u0105 cen\u0105 pod\u0105\u017ca niestety bardzo niska jako\u015b\u0107 wykonania, jak i nietrwa\u0142e materia\u0142y zastosowane do jego produkcji. Sprzedawcy oferuj\u0105c tego typu towar maj\u0105 \u015bwiadomo\u015b\u0107 jego kr\u00f3tkiej \u017cywotno\u015bci, jednak\u017ce z uwagi na bardzo atrakcyjn\u0105 cen\u0119 nie uznaj\u0105 \u017cadnych reklamacji. Jako g\u0142\u00f3wn\u0105 i podstawow\u0105 przyczyn\u0119 ich odrzucenia wskazuje si\u0119 na uszkodzenia mechaniczne spowodowane przez u\u017cytkownika, brak lub niew\u0142a\u015bciw\u0105 konserwacj\u0119 obuwia, jak te\u017c jego nieprawid\u0142owe u\u017cytkowanie. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 konsument\u00f3w, bior\u0105c pod uwag\u0119 cen\u0119 zakupu wadliwego obuwia, odst\u0119puje od dochodzenia swoich praw t\u0142umacz\u0105c si\u0119 brakiem czasu, ch\u0119ci i pieni\u0119dzy na dalsze post\u0119powanie, albowiem koszt zakupu obuwia najcz\u0119\u015bciej waha si\u0119 w przedziale pomi\u0119dzy 50 a 300 z\u0142otych za par\u0119.<\/p>\n

Kupujemy nie tylko w sklepach.<\/b><\/p>\n

– W ostatnim czasie daje si\u0119 r\u00f3wnie\u017c zauwa\u017cy\u0107 znacz\u0105cy wzrost skarg na umowy zawierane poza lokalem przedsi\u0119biorstwa oraz na odleg\u0142o\u015b\u0107. Konsumenci najcz\u0119\u015bciej s\u0105 poddawani presji czasowej i zawieraj\u0105 umowy bez pe\u0142nej wiedzy o przedmiocie umowy. Ponadto konsumenci skar\u017c\u0105 si\u0119 na nieuczciwych przedstawicieli operator\u00f3w telekomunikacyjnych kt\u00f3rzy podaj\u0105 si\u0119 za pracownik\u00f3w innego operatora, kt\u00f3rego klientem jest konsument. Podaj\u0105 nieprawdziwe informacje o rzekomej zmianie oferty, na przyk\u0142ad konieczno\u015bci przej\u015bcia na inny abonament. Konsument nie\u015bwiadomie dokonuje zawarcia umowy z innym operatorem. O fakcie tym przekonuje si\u0119 dopiero w momencie, w kt\u00f3rym poprzedni operator informuje konsumenta, i\u017c ten udzieli\u0142 pe\u0142nomocnictwa innemu operatorowi na wykonanie czynno\u015bci zmierzaj\u0105cych do zawarcia umowy z nowym operatorem.<\/p>\n

Tu te\u017c – jak wida\u0107 – po\u015bpiech jest z\u0142ym doradc\u0105.<\/b><\/p>\n

– Niestety, najcz\u0119\u015bciej konsumenci nie czytaj\u0105 zapis\u00f3w zawartej umowy i z regu\u0142y dopiero telefon wykonany przez konsultanta aktualnego operatora u\u015bwiadamia konsumentowi, \u017ce dokona\u0142 zmiany sprzedawcy us\u0142ug. Konsumenci staraj\u0105 si\u0119 zatem rozwi\u0105za\u0107 zawart\u0105 umow\u0119, co z kolei, z uwagi na up\u0142yw 14-dniowego terminu na odst\u0105pienie, skutkuje naliczeniem op\u0142aty wyr\u00f3wnawczej, czyli tzw. kary umownej z tytu\u0142u nie wywi\u0105zania si\u0119 konsumenta z wcze\u015bniej obowi\u0105zuj\u0105cej umowy. Mimo szeroko zakrojonej kampanii informacyjnej na skal\u0119 og\u00f3lnopolsk\u0105, nadal konsumenci zawieraj\u0105 takie umowy nie zdaj\u0105c sobie spraw z konsekwencji swojego post\u0119powania.<\/p>\n

Z jakimi sprawami zwracaj\u0105 si\u0119 kupuj\u0105cy poza lokalem przedsi\u0119biorstwa i na odleg\u0142o\u015b\u0107?<\/b><\/p>\n

– Zakupiony w ten spos\u00f3b towar jest cz\u0119sto niskiej jako\u015bci, niezgodny z zam\u00f3wieniem lub reklam\u0105, dro\u017cszy ni\u017c przedstawiono w ofercie. Konsumenci pytaj\u0105 o mo\u017cliwo\u015b\u0107 odst\u0105pienia od tak zawartej umowy, gdy\u017c nie wszyscy przedsi\u0119biorcy informuj\u0105, \u017ce mo\u017cna to skutecznie uczyni\u0107 w terminie 14 dni. Wykorzystywana przez sprzedawc\u00f3w na popularnych pokazach, wycieczkach, agresywna promocja, stosowanie technik manipulacji i wyrabianie poczucia niepowtarzalnej okazji zakupu, sk\u0142ania do kupowania g\u0142\u00f3wnie osoby starsze.<\/p>\n

I wiele os\u00f3b uleg\u0142o pokusie.<\/b><\/p>\n

– Zawieranie um\u00f3w tego typu, w szczeg\u00f3lno\u015bci poza lokalem przedsi\u0119biorstwa czyli w mieszkaniu, na prezentacji, w czasie pokazu czy te\u017c w czasie wycieczki wi\u0105\u017ce si\u0119 z du\u017c\u0105 presj\u0105 wywieran\u0105 na konsumenta. Konsumenci s\u0105 poddawani r\u00f3\u017cnym technikom marketingowym, kt\u00f3re maj\u0105 ich sk\u0142oni\u0107 do dokonania zakupu towar\u00f3w. Nagminnie s\u0105 przypadki nie czytania um\u00f3w i podpisywanie ich bez zapoznania si\u0119 z warunkami transakcji. Osoby starsze s\u0105 szczeg\u00f3lnie nara\u017cone na tego typu praktyki przedsi\u0119biorc\u00f3w i podpisuj\u0105 umowy pod wp\u0142ywem emocji, po czym trafiaj\u0105 do mnie cz\u0142onkowie rodziny b\u0105d\u017a znajomi pokrzywdzonych z pytaniem, jak od tak zawartej umowy mo\u017cna odst\u0105pi\u0107. Towary oferowane na tego typu prezentacjach s\u0105 du\u017co dro\u017csze ni\u017c w sklepach, a tak\u017ce ich zakup powi\u0105zany jest dodatkowo z zawarciem umowy o kredyt konsumencki.<\/p>\n

Podobnie wygl\u0105da sprawa z tak zwanymi domokr\u0105\u017ccami?<\/b><\/p>\n

Akwizytorzy stosuj\u0105 podobne metody. Dotycz\u0105 one g\u0142\u00f3wnie ofert zakupu piecyk\u00f3w gazowych, drzwi czy te\u017c kuchenek, przy czym s\u0105 to towary niskiej warto\u015bci i nieznanej marki. W konsekwencji, decyduj\u0105c si\u0119 na taki zakup konsumenci pozbawiaj\u0105 si\u0119 mo\u017cliwo\u015bci zar\u00f3wno odst\u0105pienia od umowy – cz\u0119sto brak jakiejkolwiek informacji o sprzedawcy – jak i ewentualnego p\u00f3\u017aniejszego zwyk\u0142ego reklamowania towaru. Sprzedawca na przyk\u0142ad rejestruje dzia\u0142alno\u015b\u0107 w niewielkiej miejscowo\u015bci na terenie Polski. P\u00f3\u017aniej jest problem z kontaktem. Najcz\u0119\u015bciej podawany do kontaktu telefon kom\u00f3rkowy nie odpowiada. Jest problem z serwisem, ewentualn\u0105 napraw\u0105 towaru, i tak dalej.<\/p>\n

O czym warto przypomnie\u0107 wszystkim kupuj\u0105cym?<\/b><\/p>\n

– Mimo zmian w przepisach konsumenci wci\u0105\u017c zwracaj\u0105 si\u0119 z pytaniem o mo\u017cliwo\u015b\u0107 zwrotu towaru niewadliwego. W \u015bwiadomo\u015bci konsument\u00f3w utrwali\u0142a si\u0119 mo\u017cliwo\u015b\u0107 zwrotu towaru niewadliwego w ci\u0105gu kilku dni po zakupie, cho\u0107 od zmiany tego przepisu min\u0119\u0142o ju\u017c kilkana\u015bcie lat. Obecnie mo\u017cliwo\u015b\u0107 zwrotu towaru niewadliwego zale\u017cy tylko od dobrej woli sprzedawcy, a zatem nie ma on obecnie obowi\u0105zku przyjmowania towaru pe\u0142nowarto\u015bciowego.<\/p>\n

Proces zawierania um\u00f3w wi\u0105\u017ce si\u0119 z kolejn\u0105 praktyk\u0105, niestety nagminnie stosowan\u0105 przez konsument\u00f3w. Chodzi o nie czytanie um\u00f3w i warunk\u00f3w w nich zawartych. Konsumenci t\u0142umacz\u0105 to zachowanie brakiem czasu, po\u015bpiechem, niech\u0119ci\u0105 wertowania kilku stron napisanych drobnym drukiem. Wa\u017cne, aby przeczyta\u0107 umow\u0119 przed podpisaniem. Dzi\u0119ki temu unikniemy wielu niepotrzebnych problem\u00f3w.<\/p>\n

ATB<\/i><\/p>\n